De vraag naar strengere beveiliging heeft gevolgen voor de winstgevendheid van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens over de hele wereld; de noodzaak om tijd, geld en middelen te besparen is nog nooit zo dringend geweest. Als reactie hierop heeft ICTS Europe zijn waardepropositie uitgebreid met klantenserviceoplossingen, waardoor onze luchtvaartmaatschappijen en luchthavenklanten een concurrentievoordeel kunnen behouden door hun operationele efficiëntie te vergroten en kosten te verlagen.
VERBETER DE ERVARING VAN UW PASSAGIERS MET KLANTGERICHTE SERVICEOPLOSSINGEN
Houd uw reputatie intact
Klantenservice luchthaven
De passagierservaring is van cruciaal belang voor de goede gang van zaken en reputatie van uw luchthaven. In overeenstemming met dit principe investeert ICTS Europe uitgebreid in specialistische trainingscursussen die personeel uitrusten met de vaardigheden om een hoger niveau van klantenservice te leveren.
We werken nauw samen met belangrijke luchthavenstakeholders en selecteren zorgvuldig het meest geschikte personeelsprofiel, dresscode en trainingspakketten die passen bij de werkzaamheden. Hieronder volgen voorbeelden van de diensten die we op luchthavens wereldwijd aanbieden:
Landside en Airside Escort
Centrale zoekbegroeting
Verificatie van instapkaart
Welkom, receptie en conciërge
Incheckagenten
Executive-lounge
Callcenter
PRM-diensten
Parkeerservice
Verloren en gevonden
Winkelwagenbeheer
Klantenservice luchtvaartmaatschappij
Onze ethos van service-excellentie is de sleutel tot onze langdurige partnerschappen met onze luchtvaartklanten, waarvan sommige meer dan 35 jaar teruggaan. Van regionale en chartermaatschappijen tot low-cost en flag carriers, wij bieden een scala aan diensten, waaronder:
Meet and Greet: ideaal voor passagiers die vragen om snel door de luchthaven te worden begeleid. Wij zorgen ervoor dat de passagier door de luchthavenprocedures wordt begeleid, waar mogelijk versneld wordt doorgeleid en naar het vliegtuig wordt begeleid.
Personen met beperkte mobiliteit (PRM): ICTS Europe's hoogopgeleide personeel zorgt ervoor dat passagiers een soepele reis ervaren. Deze service omvat ook niet-begeleide minderjarigen, aanstaande moeders en passagiers met een medische casus.
Integrated Services: onze Integrated Services-oplossing biedt de combinatie van beveiligingsinterviews en passagierscheck-inafhandeling. De praktijk stroomlijnt niet alleen het incheckproces, maar vermindert ook de personeelsuren en dus de kosten voor de luchtvaartmaatschappij.
Een periode van vier decennia van toewijding aan de dienstverlening
ICTS Europe is al ruim 40 jaar succesvol door het inzetten van gedreven medewerkers met een opleiding van wereldklasse en het leveren van een uitzonderlijk serviceniveau.
Wij passen ons aan om uit te blinken voor onze klanten en om mee te gaan met het steeds veranderende wereldwijde landschap. Ons team van servicekampioenen gelooft echt in onze visie en het is hun drive, toewijding en inzet die ICTS Europe de voorkeurspartner van veel luchtvaartmaatschappijen en luchthavens maakt.
Neem contact met ons op
Neem contact op met ons luchtvaartteam voor meer informatie over klantenservice
